はい、それが起こるのを見たことがあります。..
現場にいるあなたを想像してみてください。私たちは、まさに爆発的な被害を受けたばかりの国にいます。街では砲撃が続き、残された安全対策がどうなっているのか、理解しようと必死です。突然、同僚のトムが撃たれます。流れ弾ではなく、映画とは程遠い出来事でした。天井の崩落、車の大破、身を隠すために走っている途中での転倒。トムは激しい苦痛に襲われ、地元の診療所は人手不足で、対応に追われています。
彼はすぐに出て行かなければなりません。
保険会社に電話するという手順を踏む。誰もが財布の中にカードを持っている。それは私たちの命綱であるはずのカードだ。しかし、戦場であること、インフラの崩壊、トムが観光客ではなくジャーナリストであるという事実など、状況を説明すると、彼らは一瞬間を置く。そして、ナイフのように鋭い言葉が飛び出す。「申し訳ございませんが、お客様の保険ではこの種の事故は補償されません」。理由は？「危険度が高すぎる」地域だからだ。怪我は「戦争行為」または「政府の渡航勧告」が既に発令されているため、「対象外」となる。小さな文字で書かれた除外条項は、保障の約束を覆い隠してしまう。
トムの顔が希望からパニックへと変わるのを、私は見てきました。そして、さらにひどいもの、諦めへと。それが一番辛い部分です。彼から闘志が消え去っていくのです。彼の友人、同僚、そして私たちは結集し、大使館、NGO、助けてくれそうな人なら誰にでも電話をかけます。うまくいくこともありますが、うまくいかないことの方が多いです。その時初めて、私たちが実際に生きている世界のために作られていない保険の本当の代償に気づくのです。
それはどんな感じか
この瞬間には、独特の孤独感が伴う。周りは人に囲まれているのに、自分は一人ぼっちだ。保険料を払い、頼りにしてきたシステムが、あなたに背を向けた。問題は金銭や物流だけではない。尊厳の問題だ。保険会社の目には、あなたは人間ではなく、ただの統計に過ぎないのだということを、容赦なく思い知らされる。
同僚たちが衛星電話で、恐怖と苛立ちで声を詰まらせながら、地球の裏側にいるコールセンターのスタッフと言い争っているのを聞いた。保険会社が譲歩しないため、私たちが個人で避難費用を捻出するために資金を出し合っているのを見たこともある。そして、三流病院のベッドサイドに座り、治療を受けられない患者のうめき声を聞きながら、適切な保険に入っていれば状況は違っていたのではないかと考えていたこともある。
厳しい真実
これは珍しいことではなく、よくあることです。一般的な保険は戦場を想定して作られたものではありません。ジャーナリストや援助活動家、あるいは混乱のさなかに身を置く人のために作られたものではありません。最も助けが必要な時こそ、自分のセーフティネットがいかに脆いかを思い知るのです。
それは考えるべきことだ
過酷な環境に向かう場合、初めてでも100回目でも、私が多くの同僚が犯してきたような過ちを犯さないでください。必要な時に保険が使えると想定しないでください。保険約款をよく読み、厳しい質問をし、明確な説明を求めてください。そして、安全を真剣に考えるなら、専門的な保険を探しましょう。NGSのような組織は、私たちが負うリスクを理解し、万一の事態に備えています。
電話で「申し訳ございませんが、お手伝いできません」と言われるまで待たないでください。セーフティネットが幻想ではなく、現実のものであることを確かめてください。
編集者注:
セキュリティ上の理由により、すべての名前と場所は編集されています。
2024年秋にクライアントと行ったディスカッションからまとめた対話
