Sì, l'ho visto succedere...
Lasciate che vi porti lì con me, sul campo: siamo in un paese in cui la situazione è appena esplosa. Ci sono bombardamenti per le strade e stai cercando di capire cosa resta dei protocolli di sicurezza. Improvvisamente, un collega – chiamiamolo Tom – viene colpito. Non da un proiettile vagante, ma da qualcosa di molto meno cinematografico: un soffitto crollato, un'auto distrutta, una brutta caduta mentre corre al riparo. Tom è in agonia e la clinica locale è sopraffatta, con poche risorse.
Deve andarsene, subito.
Facciamo i fatti nostri: chiamiamo la compagnia assicurativa. Abbiamo tutti quella carta nel portafoglio, quella che dovrebbe essere la nostra ancora di salvezza. Ma quando descriviamo la situazione – la zona di guerra, le infrastrutture al collasso, il fatto che Tom sia un giornalista, non un turista – c'è una pausa. Poi, le parole che tagliano come un coltello: "Mi dispiace, ma la vostra polizza non copre questo tipo di incidente". Il motivo? La zona è "troppo a rischio". L'infortunio "non è idoneo" a causa di "atti di guerra" o perché erano già in vigore "avvisi di viaggio governativi". Le esclusioni, nascoste nelle clausole scritte in piccolo, inghiottono la promessa di protezione.
Ho visto il volto di Tom passare dalla speranza al panico. Poi a qualcosa di peggio: la rassegnazione. Questa è la parte più difficile. La voglia di lottare si esaurisce. I suoi amici, i suoi colleghi, noi ci mobilitiamo, chiamando ambasciate, ONG, chiunque possa aiutarlo. A volte funziona. Spesso no. È allora che ti rendi conto del vero costo di un'assicurazione che non è stata concepita per il mondo in cui viviamo.
Cosa si prova
Questo momento ti porta con sé un isolamento particolare. Sei circondato da persone, ma sei solo. Il sistema – quello in cui hai pagato, quello di cui ti fidavi – ti ha voltato le spalle. Non è solo una questione di soldi o logistica. È una questione di dignità. Ti viene ricordato, brutalmente, che agli occhi della tua compagnia assicurativa sei una statistica, non una persona.
Ho sentito colleghi al telefono satellitare, con la voce tesa per la paura e la frustrazione, discutere con il personale del call center dall'altra parte del mondo. Ci ho visti mettere insieme i soldi per pagare un'evacuazione privata, perché la compagnia assicurativa non voleva cedere. E mi sono seduto al capezzale di pazienti in ospedali di terza categoria, ascoltando i lamenti di chi non era curato, chiedendomi se le cose sarebbero potute andare diversamente con la giusta copertura.
La dura verità
Non è una cosa rara. È la routine. L'assicurazione standard non è stata concepita per le zone di guerra. Non è stata concepita per giornalisti, operatori umanitari o chiunque si lanci nel caos per vivere. Quando hai più bisogno di aiuto, è allora che scopri quanto sia fragile la tua rete di sicurezza.
È qualcosa su cui riflettere
Se vi state dirigendo verso ambienti ostili, che sia la prima o la centesima volta, non commettete l'errore che ho visto fare a troppi colleghi. Non date per scontato che la vostra assicurazione sarà lì quando ne avrete bisogno. Leggete la polizza. Fate domande difficili. Pretendete chiarezza. E se la vostra sicurezza è importante, cercate una copertura specialistica. Ci sono organizzazioni, come NGS, che comprendono i rischi che corriamo e sono strutturate per rispondere quando tutto va storto.
Non aspettare di essere tu al telefono e di sentirti dire "Mi dispiace, non possiamo aiutarti". Assicurati che la tua rete di sicurezza sia reale, non un'illusione.
Nota dell'editore:
Per motivi di sicurezza, tutti i nomi e le località sono stati censurati.
Dialogo redatto da una discussione con un cliente nell'autunno del 2024
